Como corrigir informações erradas no SCR?

Identifique o registro que precisa ser esclarecido

Abra o relatório e anote a data-base, a instituição, a operação e a informação que você considera incorreta. Descreva a divergência objetivamente: contrato não reconhecido, valor incompatível ou pagamento que precisa ser conferido.

Separe os comprovantes relacionados à situação. O objetivo é permitir que a instituição localize o registro e analise a solicitação com os documentos pertinentes.

Use os canais indicados para a solicitação

Essa sequência é indicada pelo Banco Central para dados com os quais o titular não concorda ou que não reconhece. Detectado o erro, cabe à instituição encaminhar a informação corrigida ao SCR.

1. Procure a agência, o atendimento oficial ou o SAC da instituição responsável.
2. Guarde o protocolo e a resposta recebida.
3. Se a questão não for resolvida, apresente a solicitação à Ouvidoria da instituição.
4. Caso a situação persista, consulte o canal de reclamação do Banco Central.

Referência: Banco Central · correção de informações do SCR.

Diferencie divergência e histórico de uma operação

Se a discussão envolve uma dívida já paga, confira também o período do relatório. O histórico das datas anteriores ao pagamento permanece. A permanência de uma posição antiga não é, por si só, um erro a excluir.

Referência: Banco Central · dívida paga no histórico do SCR.

Como acompanhar o pedido

Mantenha um arquivo com o relatório consultado, os comprovantes e os protocolos. Anote a providência informada pelo banco e o momento indicado para nova conferência.

A Êxito pode orientar essa organização e a leitura dos registros. A assessoria não altera diretamente os dados do SCR: o tratamento da informação cabe à instituição responsável.