Quitei a dívida: por que ela ainda aparece no SCR?

O relatório mostra uma situação por data-base

A orientação do Banco Central é que o histórico não é apagado pelo pagamento. O registro de um mês anterior continua mostrando a situação que existia naquele período.

Como exemplo de leitura, considere uma pendência regularizada em outubro: ao abrir o relatório de setembro, você ainda pode encontrar a situação anterior. Compare a data-base e os períodos seguintes, em vez de observar apenas uma linha isolada.

Referência: Banco Central · dívida paga no histórico do SCR.

Pagamento e disponibilidade do relatório

Os dados do SCR são enviados pelas instituições e a atualização não acontece imediatamente após o pagamento. O Banco Central orienta verificar o relatório no final do mês seguinte para conferir a regularização.

Guarde o comprovante e o acordo. Esses documentos ajudam a explicar o que ocorreu enquanto você acompanha a informação correspondente à nova data-base.

Referência: Banco Central · Relatório de Empréstimos e Financiamentos.

O que conferir antes de pedir uma correção

Essas perguntas ajudam a separar uma leitura do histórico de uma possível divergência. Um apontamento anterior não demonstra, sozinho, que a instituição deixou de registrar o pagamento.

• Qual é a data-base do relatório aberto?
• Qual instituição aparece como responsável pela operação?
• O valor se refere à situação anterior ou à posição atual?
• O comprovante e as condições do acordo correspondem ao contrato indicado?

Se os dados continuam divergentes

Procure o banco responsável com o relatório e os documentos do pagamento. Registre o atendimento e acompanhe a resposta. A Êxito oferece orientação sobre leitura do SCR e organização das informações conforme o serviço contratado.

Referência: Banco Central · correção de informações do SCR.